Términos y Condiciones de Suscripción y Política de Cobros Recurrentes

Versión 2026-09-30 · Fitness Inc

1. Quién presta el servicio

El servicio lo prestan, según la sede en la que te suscribes: FITNESSCORP S.A.S. (RUC 0993324361001), en la sede Hipermarket, y FITNESS PREMIUM S.A.S. (RUC 0993409680001), en la sede Puerto Azul, ambas bajo la marca Fitness Inc, en Guayaquil, Ecuador (en adelante, «Fitness Inc»). La empresa que te cobra y te factura es la que figura en tu autorización y en tus facturas.

2. Qué es la suscripción

La suscripción es un plan de pago periódico por el acceso a los servicios contratados (membresía de gimnasio o el programa de acondicionamiento físico que elijas). El plan, el monto, la frecuencia y la fecha de cobro constan en la autorización que aceptas antes de pagar y en la página «Mi suscripción».

3. Autorización de cobros recurrentes

• Al aceptar la autorización autorizas a Fitness Inc a cobrar el monto indicado, con la frecuencia indicada, sobre el medio de pago que registres, hasta que canceles la suscripción.
• El primer cobro se realiza el día en que te suscribes. Los siguientes, en la fecha de cobro de tu plan; si tu plan tiene una fecha fija (por ejemplo, el día 17 de cada mes), el cobro se hace ese día aunque hayas pagado el anterior unos días más tarde.
• Si tu tarjeta no puede quedar registrada para el cobro automático, en cada fecha de cobro te enviaremos por WhatsApp un link de pago por el mismo valor. Si no lo pagas, te enviaremos hasta dos recordatorios.
• Tu aceptación queda registrada con fecha, hora, dirección IP y el texto exacto que aceptaste, y la conservamos al menos cinco (5) años como respaldo.

4. Medio de pago y seguridad

Los pagos los procesa Payphone (ECUAPAYPHONE C.A.). Fitness Inc no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: si queda registrada para el cobro automático, Payphone la sustituye por un identificador seguro («token») conforme al estándar PCI DSS. El cobro automático está disponible para tarjetas Visa y Mastercard.

5. Montos, mantenimiento y cambios de precio

• El monto de cada cobro es el que consta en tu autorización, con los impuestos incluidos.
• Si tu plan incluye el mantenimiento anual, se suma una vez al año al cobro que corresponda, y así se te informa antes de pagar.
• Fitness Inc no cobrará un monto distinto al autorizado sin avisarte antes. Si el precio cambia, te lo comunicaremos con anticipación y, cuando corresponda, te pediremos una nueva aceptación.

6. Comprobantes

Por cada cobro emitimos la factura electrónica autorizada por el SRI y te la enviamos al correo registrado. Esa factura es tu comprobante del cargo realizado.

7. Falta de pago

Si un cobro es rechazado o el link no se paga, se reintentará o se enviará un recordatorio a los tres (3) y a los siete (7) días. Mientras el pago esté pendiente, el acceso a las instalaciones puede quedar suspendido al terminar el período ya pagado, hasta regularizarlo.

8. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin costo ni penalidad, desde la página «Mi suscripción» (el enlace te llega al suscribirte y está en cada link de pago), o escribiendo a contabilidad@fitnessinc.com.ec.
• La cancelación detiene los cobros futuros desde ese momento. Los cobros ya realizados no se reversan, salvo lo previsto en la sección 9; lo ya pagado sigue cubriendo tu período vigente.
• Cancelar la autorización de cobro no cancela por sí sola otras obligaciones que tengas pendientes con Fitness Inc.

9. Reembolsos y reclamos

Si crees que un cobro no corresponde, escríbenos a contabilidad@fitnessinc.com.ec antes de acudir a tu banco: lo revisaremos y, si procede, lo devolveremos con la nota de crédito correspondiente. Un cobro realizado después de que cancelaste la suscripción será devuelto en su totalidad.

10. Planes para varias personas

Si una persona paga la suscripción de otras (por ejemplo, un padre por sus hijos, o el plan 2x1), quien paga autoriza los cobros de todas ellas con su medio de pago, y cada persona conserva su propio acceso. La cancelación desde el enlace de quien paga detiene los cobros de todas.

11. Datos personales

Tratamos tus datos (nombre, cédula, contacto y datos del pago) solo para prestarte el servicio, cobrar, facturar y comunicarnos contigo, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación u oposición escribiendo a contabilidad@fitnessinc.com.ec.

12. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página y te lo avisaremos antes de que se aplique a tus próximos cobros.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Guayaquil.